§ 1Usługodawca i definicje
Usługodawcą i właścicielem serwisu jest C spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Robotnicza 46A, 53-608 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000982420 przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 897-190-89-76, REGON 522593585.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
- Serwis — strony i aplikacja dostępne pod marką KLUCZNIA, w tym CRM, generator umów i moduł rozliczeń.
- Agent — przedsiębiorca prowadzący działalność pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, korzystający z serwisu na podstawie umowy współpracy.
- Klient — osoba korzystająca z usług pośrednictwa świadczonych przez Usługodawcę.
- Konto — zbiór zasobów w serwisie przypisany do Agenta, dostępny po uwierzytelnieniu.
§ 2Rodzaje i zakres usług
- Usługi informacyjne: przeglądanie treści serwisu, bloga i kalkulatorów — bezpłatnie, bez zakładania konta.
- Formularze kontaktowe i zgłoszenie do sieci — bezpłatnie, na żądanie użytkownika.
- Konto Agenta wraz z CRM, generatorem umów, modułem rozliczeń i ligą agentów — odpłatnie, na podstawie umowy współpracy.
- Usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami — świadczone Klientowi przez Usługodawcę na podstawie odrębnej umowy pośrednictwa; sprawę prowadzi wyznaczony Agent.
§ 3Warunki techniczne
- Urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką obsługującą JavaScript oraz pliki cookie.
- Aktywny adres e-mail niezbędny do rejestracji i komunikacji.
- Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające pracę serwisu, w tym automatyczne pobieranie danych bez zgody Usługodawcy.
§ 4Konto Agenta
Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą aktywacji konta i może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Agent odpowiada za poufność danych logowania. Usługodawca może zablokować konto w razie naruszenia regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie zagraża bezpieczeństwu danych.
Dane klientów i ofert wprowadzone przez Agenta pozostają jego zasobem i mogą zostać wyeksportowane przed zakończeniem współpracy oraz w ciągu 30 dni po jej zakończeniu.
§ 5Przystąpienie do sieci i rekrutacja
Konto Agenta zakładane jest wyłącznie po pozytywnym zakończeniu procesu rekrutacji. Polecenie przez innego Agenta może przyspieszyć kontakt, ale nie zastępuje rekrutacji i nie uprawnia do pominięcia weryfikacji.
- Zgłoszenie chęci współpracy przez formularz w serwisie lub w odpowiedzi na ogłoszenie rekrutacyjne.
- Weryfikacja: prowadzona działalność gospodarcza, doświadczenie, ubezpieczenie OC, brak przeszkód do wykonywania zawodu.
- Rozmowa kwalifikacyjna i prezentacja zasad współpracy oraz modelu rozliczeń.
- Decyzja Usługodawcy i wysłanie imiennego zaproszenia z kodem rejestracyjnym; rejestracja bez zaproszenia nie jest możliwa.
- Podpisanie umowy współpracy B2B, aktywacja konta i szkolenie wdrożeniowe.
§ 6Zgłoszenia klientów i przydział spraw
Zgłoszenia nieruchomości, które wpływają do sieci przez serwis, są kierowane do jednego Agenta przez system przydziału. Kryteriami są: miasto i obszar działania, specjalizacja, wyniki i poziom w lidze, aktywność oraz bieżące obciążenie sprawami, z zachowaniem rotacji między Agentami.
Wskazany Agent ma 6 godzin na przyjęcie zgłoszenia. Po tym czasie zgłoszenie jest przekazywane kolejnemu Agentowi. Przydział zgłoszenia nie gwarantuje zawarcia umowy z Klientem.
Umowę pośrednictwa z Klientem zawiera Usługodawca; Agent prowadzi sprawę jako podwykonawca w ramach umowy współpracy. Windykację należności od Klientów prowadzi Usługodawca.
§ 7Koszty ogłoszeń i promocji ofert
Usługodawca zapewnia w ramach abonamentu technologię (CRM, generatory dokumentów, strony ofert i strony Agenta), obsługę prawną wzorców umów, fakturowanie oraz windykację.
Koszty zewnętrznej promocji konkretnej oferty — publikacja w portalach ogłoszeniowych, kampanie płatne, sesja zdjęciowa, home staging — ponosi Agent prowadzący sprawę i rozlicza je we własnej działalności. Agent ewidencjonuje te koszty w serwisie na potrzeby rozliczenia transakcji.
Usługodawca może udostępniać pakiety zbiorcze na publikacje w portalach; korzystanie z nich jest dobrowolne i płatne odrębnie.
§ 8Wynagrodzenie i płatności
- Abonament: 99 zł netto miesięcznie, płatny z góry na podstawie faktury wystawianej przez Usługodawcę.
- Opłata od zamkniętej transakcji: procent prowizji brutto zależny od poziomu Agenta w lidze, nie mniej niż 690 zł i nie więcej niż 3500 zł od jednej transakcji.
- Wypłata udziału Agenta następuje na podstawie faktury Agenta, do 5 dni roboczych od wpływu prowizji od Klienta.
- Wynagrodzenie za usługi pośrednictwa pobierane jest wyłącznie od jednej strony transakcji — tej, którą Usługodawca reprezentuje. Druga strona transakcji nie jest obciążana wynagrodzeniem.
- Opłata sieciowa naliczana jest od prowizji uzyskanej przez Agenta, nigdy od ceny nieruchomości.
- Do cen netto dolicza się podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
§ 9Zawieranie umów w postaci elektronicznej
Umowy generowane w serwisie zawierane są w formie dokumentowej. Przy akceptacji utrwalamy treść dokumentu, jego skrót kryptograficzny (SHA-256), dane osoby akceptującej, datę oraz adres IP.
Po akceptacji treść dokumentu nie podlega edycji; zmiana wymaga sporządzenia aneksu w tej samej formie.
§ 10Odstąpienie od umowy
Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Jeżeli na wyraźne żądanie uprawnionego świadczenie rozpoczęto przed upływem tego terminu, jest on zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres siedziby lub na adres kontakt@klucznia.pl.
§ 11Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Reklamacje przyjmujemy na adres reklamacje@klucznia.pl lub pisemnie na adres siedziby. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni od otrzymania, a odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo z platformy internetowego rozstrzygania sporów prowadzonej przez Komisję Europejską.
§ 12Odpowiedzialność
Usługodawca zapewnia ciągłość działania serwisu z zastrzeżeniem przerw technicznych, o których informuje z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.
Usługodawca posiada obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pośrednika w obrocie nieruchomościami. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców ograniczona jest do szkody rzeczywistej; ograniczenie nie dotyczy konsumentów ani szkód wyrządzonych umyślnie.
§ 13Zmiany regulaminu i prawo właściwe
O zmianie regulaminu informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do konta. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o gospodarce nieruchomościami. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu w państwie zwykłego pobytu.